中远集运於6月1日首先在中国地区推出5项服务提升目标，从客户订舱、提箱、签单、发票和争议解决这5个方面为客户提供透明、明确的服务标准。

中远集运表示，随後将陆续在除中国口岸以外的美洲、欧洲、亚太等其它全球区域，全面推出类似的服务标准。

中远集运提出的5项目标具体为：在订舱确认上，工作日在2小时之内即可确认普通干货箱的订舱；在放箱上，设备交接单有效打印後48小时内即可保证用箱；在提单签发上，货物装船後1个工作日即可签发正本提单；在发票提供上，货物装船後1个工作日即可提供客户发票；在争议处置上，5个工作日内即可解决发票争议，对於事实清楚的商务争议，在7个工作日内即可处理。

中远集运介绍，目前公司运力超过80万个20尺柜，2012年集装箱运载量超过800万个20尺柜，成为全球排名第五的集装箱班轮公司。

中远集运表示，近年来一直致力於提供全方位的客户解决方案，提升整体客户服务质量。一方面通过不断优化航线产品与两端延伸服务来满足客户需求，另一方面更不断梳理、优化内部业务流程提升客户服务水平。